Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi – Informativa Legale

La presente sezione disciplina in modo trasparente e vincolante le condizioni di esercizio del diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.istoremilano.com e i relativi termini di rimborso, in conformità agli obblighi previsti dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento agli artt. 49 e seguenti.

1. Diritto di Recesso (art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Il Cliente qualificabile come "consumatore" ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare validamente tale diritto, il Cliente dovrà inviare, entro il termine suddetto, una comunicazione scritta di recesso, tramite email, all’indirizzo:
📧 info@istoremilano.com

L’esercizio del diritto di recesso non è valido se:

  • la comunicazione è trasmessa oltre i termini;

  • il prodotto è stato utilizzato o danneggiato;

  • non è restituito nelle condizioni originali (vedi punto 3).

2. Modalità di Restituzione del Prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:

📦 iStore Lab srl
Piazza Argentina 1
20124 Milano (MI) – Italia

Il prodotto dovrà essere:

  • restituito integro, nella confezione originale;

  • completo di tutti gli accessori, manuali, etichette, sigilli, certificati e documentazione ricevuta;

  • accompagnato dal formulario di reso compilato (da richiedere via email e da allegare sia in formato digitale sia cartaceo all’interno del pacco).

3. Spese di Spedizione e Responsabilità

  • Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico esclusivo del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

  • In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese saranno sostenute da iStore Milano, previo accertamento e approvazione scritta.

  • Il Cliente è responsabile della spedizione e della custodia del prodotto fino all’avvenuta consegna. Non saranno accettati resi privi di tracciabilità o consegnati danneggiati.

4. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 31 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso, previa verifica dell’integrità del bene e della conformità alle condizioni di recesso.

In caso di pagamento tramite servizi di rateizzazione terzi (es. Scalapay, Klarna, etc.):

  • sarà trattenuto un 9% dell’importo complessivo a titolo di spese di gestione e intermediazione, esclusivamente in caso di recesso per ripensamento;

  • nessun costo sarà trattenuto in caso di restituzione per difetto, vizio o non conformità del prodotto.

Nel caso di pagamento con carta di credito o debito, non sarà rimborsato il costo originario della spedizione, se sostenuto.

5. Esclusioni dal Diritto di Recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • acquisti effettuati da soggetti non qualificabili come consumatori (es. soggetti con Partita IVA);

  • acquisti effettuati presso punti vendita fisici;

  • prodotti venduti come "mai utilizzati", se manomessi o alterati;

  • prodotti non restituiti nello stato originario di consegna, ovvero con danni, segni d’uso, mancanza di imballo o dotazione incompleta;

  • prodotti personalizzati o confezionati su misura del Cliente.

6. Sostituzioni

Nel caso in cui il Cliente opti per la sostituzione del prodotto anziché il rimborso, questa verrà effettuata previa verifica di disponibilità del prodotto sostitutivo. In caso di indisponibilità, sarà effettuato il rimborso secondo i termini sopra indicati.

7. Termini e Validità

Il mancato rispetto dei termini indicati (comunicazione entro 14 giorni, restituzione entro i successivi 14 giorni, condizioni del prodotto) comporta la decadenza automatica del diritto di recesso e l’impossibilità di ottenere un rimborso o una sostituzione.

8. Assistenza e Reclami

Per qualsiasi richiesta di chiarimento, reclamo, o attivazione delle procedure di reso o sostituzione, il Cliente può contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo email:

📧 info@istoremilano.com

Ogni richiesta sarà gestita con la massima professionalità, in conformità agli obblighi legali previsti.

9. Tutela legale

iStore Milano si riserva il diritto di:

  • rifiutare richieste di reso non conformi a quanto previsto dalla presente informativa;

  • segnalare eventuali comportamenti fraudolenti o abusivi alle autorità competenti;

  • aggiornare la presente policy in qualunque momento, fermo restando il rispetto dei diritti acquisiti dal consumatore al momento dell’acquisto.

10. Foro competente

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del contratto di vendita o della presente informativa, sarà competente il Foro del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.